企業想要在激烈的市場競爭中生存發展iso9001體系認證機構，不僅要有質量過硬的產品，還要能提供優質的服務。對此，不少企業為了提升自身的服務水平，增強企業市場競爭力，紛紛選擇了進行服務質量評價。下面，我們就一起來了解一下什么是服務質量評價體系認證以及如何申請辦理的相關信息吧！

什么是服務質量評價體系認證證書

服務質量評價體系認證證書，此認證是第三方認證機構參照相關國家標準GB/T36733-2018、GB/T19039-2009及CTSSES1001-2019的要求，對企業服務組織、服務人員、服務環境、服務信息、服務合同、服務環節、服務結果、顧客體驗，應急響應能力、服務糾錯改善能力等進行評價，針對企業相關項的管理特性和服務特性給予綜合評定，最后向通過評價審核的企業頒發認證證書。證書共三個等級分別為：5A級、4A級、3A級。

服務質量評價體系認證證書有什么作用

1、獲得服務質量評價體系認證，可以證明企業服務質量符合相關國家標準要求，具有達標的服務質量管理體系、服務機制健全、體現企業的服務意識、服務過程及服務結果的優越性。

2、可以在政府采購、部隊采購、企業采購的招投標活動中用作“客觀量化的評審因素”對企業的服務質量進行綜合評價。

3、改進企業服務體系存在的問題，幫助企業提高客戶滿意度,提高客戶忠誠度和品牌忠誠度。

4、促進服務提供商之間的競爭，提高服務質量和效率，推動整個行業的進步。

服務質量評價體系認證證書如何辦理

企業想要辦理服務質量評價體系認證證書，首先應向認證機構提出申請，提交申請表和相應資料。認證機構審查材料，通過申請則與企業簽訂認證合同。其次，認證機構安排審核計劃，派遣審核老師到企業現場評審。最后，經評審委員會審查通過，給企業頒發相應等級的服務質量評價體系認證證書。