組織依存于其顧客。因此，組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取追趕顧客期望。

2.作用

應建立組織協(xié)調一致的宗旨和方向。為此，他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境。

3.全員參與

各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。

4.過程方法

將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更*地得到期望的結果。

5.管理的系統(tǒng)方法

將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。

6.持續(xù)改進

持續(xù)改進整體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。

7.基于事實的決策方法

有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎上。

8.與供方互利的關系

組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。

iso9001質量管理體系認證作為一種國際化的質量標準，在企業(yè)的生產經(jīng)營管理中有著十分重要的作用，有助于促進企業(yè)的健康發(fā)展，其具體作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、提升企業(yè)產品競爭力。iso9001質量管理體系認證作為一種國際化的產品質量檢驗標準，對企業(yè)產品質量的檢驗十分嚴格。企業(yè)管理中以這種國際標準要求產品生產過程和產品質量，有助于提高企業(yè)的產品質量，更好地適應國際貿易發(fā)展的需要。這一質量管理體系認證貫穿于整個產品的生產和銷售全過程，能夠對產品進行跟蹤調查，及時反饋信息，有助于產品質量的提升，進而提高企業(yè)產品的競爭力。

2、提高企業(yè)形象。iso9001質量管理體系認證作為一種評價標準具有很重要的*性，經(jīng)過這一體系認證的企業(yè)，其生產經(jīng)營和產品質量都是十分有**的，一定程度上有助于提高企業(yè)的形象和競爭力。另外隨著國際貿易的發(fā)展，國際貿易壁壘逐漸增加，一定程度上影響了企業(yè)的競爭力，通過iso9001質量管理體系認證可以*貿易壁壘，減少企業(yè)貿易中的問題，有助于企業(yè)獲得更廣闊的發(fā)展空間。

3、提高企業(yè)生產技術水平。iso9001質量管理體系認證不僅僅對產品質量有著十分嚴格的要求，對于產品技術也有一定的要求，企業(yè)如果想要通過這一體系認證就需要不斷提高產品質量，改進生產技術和工藝，這對于企業(yè)發(fā)展是一種動力和鞭策。iso9001質量管理體系認證一定程度上有助于促進企業(yè)生產技術水平的提高，提高產品質量，加強企業(yè)生產技術管理。

4、改善企業(yè)的服務水平。iso9001質量管理體系認證對于產品的服務也有一定的評定和跟蹤，有助于及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)產品質量問題，這對于改進企業(yè)管理工作有著十分重要的作用。隨著企業(yè)競爭的日益激烈，企業(yè)的服務水平也逐漸受到關注，通過iso9001的監(jiān)督和管理，有助于企業(yè)更加重視和落實服務工作的改革，提高企業(yè)的服務水平iso9001體系認證機構，**企業(yè)的健康發(fā)展。

5、改善企業(yè)發(fā)展的環(huán)境。隨著企業(yè)的發(fā)展和市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)發(fā)展環(huán)境更加開放，企業(yè)需要在競爭激烈的環(huán)境中占據(jù)一席之地，企業(yè)在管理中執(zhí)行iso9001管理理念有助于企業(yè)與國際管理接軌，能夠更好地促進企業(yè)之間的交流，減少企業(yè)發(fā)展中存在的障礙，促進企業(yè)更好地走向世界，提升企業(yè)的國際競爭力。

6、某些項目投標時，可以獲得相應的加分作用，某些企業(yè)資質升級，也是一個必選項。隨著相關部門對檢測及認證領域的重視，相應的政策措施也會對認證要求越來越高，甚至會成為必選項。

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