質量管理體系提升計劃年度質量管理體系工作計劃一、目的為了有計劃地開展質量管理工作，推動質量方針和質量目標指標的完成，促進質量管理和質量管理體系運行保持，不斷持續改進，增強顧客的滿意。二、工作計劃1、質量目標的分解：管理者代表應根據《質量手冊》，結合公司組織機構的調整，對各部門的質量管理職責、質量目標指標進行進一步的分解、細化，制訂《各部門質量管理職責》iso9001體系認證機構，明確各部門的質量管理職責、權限和義務。明確質檢員的質量管理職權，明確各部門質量目標的考核指標。2、制訂質量目標考核辦法：在細化各部門質量職責和質量目標的基礎上，企規辦在XX年1月份對質量目標進行分解、細化，明確、統一質量目標指標的計算方法，確定不同指標的權重系數。并根據各部門的質量目標分解計劃，制訂《質量目標分解、考核管理辦法》下達給各部門，作為公司考核各部門質量管理工作、推進質量管理體系全面貫徹的有力措施。在匯總各部門上年度質量目標指標完成數據的基礎上，對全公司質量目標指標的完成情況進行評估、考核，公布質量目標計劃的執行結果數據，評估結果反饋公司領導和各部門，對沒有完成的要做出相應的分析，并采取必要的獎懲應對措施。3、加快內審員的培訓：因內審人員調整，計劃在XX年的3月份組織內審培訓學習，增加內審員，滿足質量體系內部審核需要。

4、內部審核和協助外部監督審核：由管理者代表牽頭、質量部協助完成管理評審工作，包括制定詳細計劃、準備報告等，評審完擬寫管理評審報告。計劃在6月份完成公司內審工作，并在7月份協助完成外審工作，并督促完成在審核中發現的不合格項的整改工作。5、實施持續改進：在完成管理評審工作后，針對管理評審發現的問題，提出整改措施。并結合公司組織機構變化和ISO9001質量管理體系標準要求，對質量管理體系文件是否需要修訂或換版。總結好的經驗，彌補不足，持續改進。6、完善體系文件，加強體系監督：根據工作需要適時完善質量手冊和程序文件，同時督促各部門完善第三層次的工作文件，重點在生產部，品質部的第三層次質檢文件也要進行簡化和完善。各職能部門對負責過程加強監督，收集真實有用的數據，從中發現不符合體系要求環節，做出相應的改善。也希望各部門大力配合質量部的工作，理順流程，共同把好質量關。7、數據的統計分析：數據的統計分析是一項重要的工作，也是一門專業學科。我們要以完善質量目標考核為契機，加強公司的統計信息體系建設，培養、鍛煉隊伍，規范、完善定期報表制度。為建立統一的反映質量目標完成情況的信息反饋系統，制訂公司的《定期報表制度》，通過批準后下達各部門執行。

8、嚴格質檢程序、把好質量關：質量部要進一步加強質量管理工作，在做好日常的質量檢驗、計量管理工作的前提下，積極開展以下工作：a、對所使用的計量、檢驗設備定期送國家質監機關按標準要求進行檢定、校準；并對公司重要的原材料的質量情況，進行一次供應商調查，必要時進行質量驗證檢驗。b、嚴格按照操作規范，利用考核機制等加強執行力；采用培訓、實踐、考核等多種方法提升檢驗人員的檢驗技能；c、為提高產品質量，發現產品質量方面存在的問題，組織對產品進行一次型式試驗，將產品樣品送客戶認可的國家質檢部門，進行一次型式試驗，取得試驗報告，以改進、提高產品質量。9、加強培訓：培訓工作做得好與壞，直接關系員工的質量意識、崗位技能的提升，也直接關系質量好壞。因此在今年要加大管理培訓和質量培訓，重新組織學習產品標準，學習質量管理體系標準文件，并逐步加大外部培訓方面的投入，希望能從外面聯系專家給予指導和交流。10、增強顧客滿意：經營部門要組織對重點客戶進行回訪，了解、征詢客戶對我公司產品、服務的意見，考察市場同類產品的趨勢、動態，調查主要競爭對手的經營、促銷做法。對顧客的抱怨、意見和反饋，要認真研究，分類排隊整理，提出改進的措施，并由生產部牽頭，質量部協助逐項解決落實。

11、強化客戶投訴的管理。經營部門要加強對客戶投訴、客戶服務的管理工作，明確對客戶的退貨請求的分級處理原則與流程，凡屬顧客要求退貨的，要在查明情況的前提下進行必要的解釋和說明，以減少退貨數量。必須認真對待顧客的投訴，凡屬顧客投訴都必須做好記錄，并對投訴問題進行分類匯總，由質量部牽頭召集有關部門人員進行專題研究，提出整改措施、辦法；將整改措施的整改指令落實到相關的責任部門，落實到生產現場和及相關工序的直接操作人員，并對執行落實情況直接上報。對加強質量管理體系建設的一點思考加強商業企業質量管理體系建設是適應新形勢、新階段、新任務的需要，是打造嚴格規范、富有效率、充滿活力企業的需要，是推動商業企業市場化改革的需要。要克服認識不正確、目的不正確、執行不正確等推行質量管理體系時常見的問題。構建質量管理體系的有效措施是處理好關系，堅持“兩個原則”。建立“三級監管機制”，強化“四個注重”。一、建立文件化的質量管理體系，奠定企業管理的基石。建立文件化的質量管理體系，奠定企業管理的基石。質量管理體系的建設，首先要建設文件化的質量管理體系。建立文件化的質量管理體系必須以質量管理八項基本原則為基礎，按照GB/T19001idtISO9001標準的要求，結合企業的實際情況進行。

領導的重視與投入是建立文件化的質量管理體系的必要條件。領導作用是質量管理體系八項基本原則之一，對質量管理體系建設的成敗起著至關重要的作用。首先領導要把文件化的建立質量管理體系提高到重要高度來抓，樹立強力的質量意識，營造全員參與的氛圍。其次要為文件化質量管理體系建立提供必要的資源條件,特別在編寫人員及相應知識培訓、激勵獎勵政策等方面進行表要的投入，已達到文件化質量管理體系高質量建立的目的。最后文件化質量管理體系是一項極為系統的工作，不是僅僅靠某幾個人或一個部門就能完成的，需要各部門之間的通力合作以及全體員工的積極參與，因此，需要各級領導要自上而下做好動員，充分發揮導向、指揮、督導、協調的作用，使各部門密切配合，保障文件化質量管理體系建立工作的順利開展。建立文件化的質量管理體系一定要結合公司發展的實際狀況，杜絕“兩張皮”現象。文件化質量管理體系是企業的規章、是員工開展相應工作的規范于指南，具有約束力和管理效力，因此，必須遵循“該說的要說到、說到的一定要做到”的文件編寫原則。企業所使用的質量管理體系文件是套用標準或其他母本時，要認真經過企業內部的消化、吸收、總結與提高，不能不考慮企業實際狀況直接引用原文，造成“兩張皮”的狀況，時建立的質量管理體系和企業發展狀況不適宜、互不融合，勢必對貫徹執行起來增加了不少難度和工作量，從而失去了質量管理體系在提高和保證公司管理工作和產品質量中的作用。

因此，精心策劃并結合企業實際情況和產品特點，編制符合實際、便于操作的質量管理體系文件尤為重要，這也是確保企業質量管理體系推行工作深入人心，得到有效貫徹執行的關鍵。我們還應根據企業管理和產品的特點以及企業的質量管理現狀，把內部管理制度、各工作流程與程序及各過程環節相互緊密地結合起來，按照質量管理體系的有關標準要求、過程方法，建立相應質量管理體系文件，形成企業管理與質量管理體系工作相互融為一體，提供有力保證產品質量的文件體系。只有這樣，才能使質量管理體系在企業管理工作中發揮出應有的保障作用。文件化的質量管理體系建立一定要具有系統性、協調性和準確精煉性。文件化的質量管理體系是企業管理的“奠基石”，因此建立的質量管理體系文件應做到系統性、協調性和準確精煉性。首先我們在建立文件化的質量管理體系時，應策劃質量管理體系文件的結構與數量，并對照標準條款和企業的管理流程，產品特點來實施，既符合標準要求，又符合企業特點。其次質量管理文件與文件之間的相互協調，避免產生不一致的地方，從整體結構上針對編寫具體某一質量管理體系文件來說，應緊扣該文件的目的和范圍，盡量不要敘述不在該文件范圍內的活動。質量管理體系文件所有規定還應與公司的其他管理規定、技術標準相協調，認真處理好各種過程的接口，避免不協調或職責不清。

最后質量管理文件的內容要準確精煉性。在編制文件中，每一個工作程序應列出標題，以使描述層次清晰，具有可讀性；正文措辭準確，所描述語意的理解必須是唯一的，不使用可能引起誤解的語言；盡可對所編文件必須的支撐文件一定要足夠、明確，并一一列出，以保證文件的有效實施。能使用定量描述的方法。通過質量管理體系的有效運行和持續改進質量管理體系的有效運行和持續改進。二、通過質量管理體系的有效運行和持續改進，以不斷提升產品質量。質量管理體系的有效運行，培訓工作需先行。文件化質量管理體系建立后，應采用多種形式對員工進行宣貫培訓。宣貫培訓要分層次、分階段進行，使每個員工了解和自己有關的程序文件，了解自己在整個質量管理體系運行中的作用和地位，了解整個質量管理體系是如何運作的等等知識，這樣，才能確保質量管理體系文件的執行效果。質量管理體系的有效運行，需要企業領導推動。質量管理體系的運行，離不開管理者代表的策劃，離不開堅持原則的內審員，更離不開領導的推動。質量管理體系的有效運行，勢必與“經驗”主義、“將就”主義產生對立，也就是說可能產生員工與制度博弈，對質量管理體系工作開展產生了一定的挑戰性。做好組織協調與預防工作，推進質量管理體系質量與產品質量的提升。

質量管理體系運行的順暢有效，關鍵是要做好組織協調工作。企業質量管理體系的運行，涉及許多部門和人員，因此建立協調機制非常重要。我們可通過信息系統，各種例會等形式對出現的矛盾和問題要及時溝通與協調，采取必要措施，這樣才能保證質量管理體系的有效運行，促進質量管理體系各項活動的有序開展，質量管理體系運行，應注重“預防為主，過程控制”。要建立質量問題預防機制，制定切實有效的質量預防措施，樹立主動預防質量問題、“摒棄被動的質量問題歸零”的理念，掌握質量問題預防工作方法、要求，了解質量問題預防實施效果的評價和改進，逐步建立保護、激勵、暴露與發現質量問題的政策和制度，形成一套高效的質量問題預防管理機制，這樣我們質量管理體系運行質量與產品質量就會有大的提升。認真開展管理評審和內審工作，不斷改進和完善質量管理體系。實施管理評審與內審工作，是持續改進質量管理體系的重要方法。有效的實施管理評審與內審工作，能檢查出企業所建立的質量管理體系的有效性、適宜性和充分性。通過管理評審與內審，能總結質量管理體系運行的績效和發現其不足，便于提出改進的建議和方向，從而全方位的不斷完善質量管理體系，使質量管理體系始終充滿生機和活力。

實施管理評審與內審工作，不但是持續改進質量管理體系的需要，也是提升產品質量的需要。管理評審與內審活動，是站在企業整個管理高度審視我們質量管理系統，它具有全局性，對提升產品質量也具有重大的意義。因此，我們必須認真作好管理評審與內審工作，優化我們的工作程序，實現質量管理體系的深入推進和建設工作。加強質量管理體系考核力度，構建科學的質量管理體系。三、加強質量管理體系考核力度，構建科學的質量管理體系，促進企業又好又快發展。檢查與考核是促進質量管理體系科學發展的重要手段。在質量管理體系實施過程中，往往由于某些部門或員工在思想上不夠重視，對質量管理體系的運行和建設工作漠不關心、敷衍了事，工作質量達不到體系運行的要求，以致影響了整個質量管理體系建設的進度；對制定了質量管理體系文件在工作中卻不認真履行，降低了文件執行率，使質量管理體系和實際工作脫節，因此，在質量管理體系的建設和運行過程中，必將要通過檢查與考青島紡聯控股集團有限公司質量管理體系運行現狀與改進對策公司領導：為更好的推進集團公司質量管理工作，根據集團公司建立并運行質量管理體系的愿景，結合每年的內部審核、管理評審以及第三方監督審核情況，對照ISO9001標準的規范要求和公司質量手冊的相關規定，ISO9000工作組在對當前體系運行狀況進行初步評估的基礎上，對今后體系運行的改進提出了幾點建議，呈報公司領導。

第一部分：ISO9000質量管理體系ISO9001是ISO9000族標準中唯一一個用于認證的標準，它從保證顧客的利益出發，提出了對公司質量管理體系的要求。它是各類組織質量管理體系建設的基本要求，也為質量管理體系的評價提供了基本準則。ISO9001標準針對的質量管理體系目標是保證產品質量，增進顧客滿意，因此，標準所描述的質量管理體系過程始于顧客要求，終于顧客滿意。圖示1：以過程為基礎的質量管理體系模式采用質量管理體系是青島紡聯控股集團有限公司的一項戰略性決策，是與品牌發展戰略，市場一體化戰略協調統一的管理舉措。持續改進是管理體系提出的要求，也是公司內部管理和自我發展追求的目標。國際標準中持續改進的含義是：通過改進和強化管理體系達到提高組織各種績效的目的。因此，公司要經過不懈的努力才可能使管理體系具備符合性、充分性、適宜性和有效性，達到質量績效的不斷提高。完善和持續改進公司的質量管理體系，可以更好地實現手段與目標的一致性。第二部分：質量管理體系監督審核1監督審核審核概況公司ISO9001：XX質量管理體系第二次監督審核于XX年5月9-10日實施，世通認證公司審核組按照管理體系審核計劃，利用1天半的時間，隨機抽樣的方式，完成了對我公司質量管理體系運行情況的監督審核。

審核目的是否符合GB/T19001-XXidtISO9001:XX標準要求，確定是否可以繼續保持證書。審核范圍棉花的進口與銷售；紗線、家紡面料及服裝面料的設計開發、生產、銷售和服務；針織、梭織服裝及家紡產品的設計開發、生產、銷售和服務。審核依據GB/T19001-XXidtISO9001:XX標準；體系文件及相關的合同；有關的強制性法令、法規和技術規范等。審核結論青島紡聯控股集團有限公司ISO9001：XX質量管理體系基本符合GB/T19001-XXidtISO9001:XX標準要求，可以保持證書。不符合項本次審核沒有開出不符合項。2關于復評證書有效期：XX年8月20日至XX年8月19日公司質量管理體系XX年8月20日通過山東世通認證有限公司認證發證，XX年2月5日換證。復評時間：XX年7月下旬質量管理體系認證證書有效期為三年，獲證組織必須于證書有效期到期之前，完成復評工作。復評與監督的區別：ISO9001質量管理體系初審和復評都是全條款，全要素，全流程的審核，按照ISO9001：XX標準全部條款審核。第三部分：質量管理體系運行概況公司ISO9000工作組攜手市質協管理咨詢中心歷時4個多月，按照《質量管理體系運行計劃內容》展開工作，協調集團公司相關管理部門、產業板塊和市場板塊，共同完成了本次監督審核前期準備及審核配合工作。由于集團領導的高度關注和具體指導；各管理部門、直屬公司相關領導大力支持；各板塊體系推進人員艱辛的努力，使得監督審核工作任務得以