質量管理手冊頒布令本公司依據GB/T19001-2008idtISO9001：2008《質量管理體系——要求》，結合我公司實際，編制本質量管理手冊第A0版，現予以批準頒布實施。本手冊表述了本公司正在運行中的“以顧客為中心”的質量管理體系。它規定了本公司的質量方針、質量目標、組織機構設置、各管理層的職責和相互關系，明確了質量管理體系所需要的過程組成、過程順序和過程間相互作用、各過程有效控制的準則和方法iso9001體系認證機構，并通過監視、測量和分析這些過程，采取必要的改進措施，確保了質量管理體系運行的充分性、有效性和適宜性。本質量管理手冊是本公司質量管理綱領性和法規性文件，并有相關管理制度、作業指導書等文件作為支持性文件，是指導公司建立并實施質量管理體系的綱領和行動準則。全體員工必須遵照執行。總經理：2010.12.1管理者代表任命書為確保建立、實施并持續改進本公司質量管理體系，茲任命***為公司管理者代表，全面負責與公司質量管理體系有關的工作。其職責及權限如下：負責按本公司質量方針和GB/T19001-2008idtISO9001：2008標準要求，確保建立、實施和保持并持續改進質量管理體系的過程。負責本公司質量管理體系有關事宜的對外聯絡。

總經理：2010.12.1文件名稱條款號頁數目錄質量管理體系過程職責分配表……………………………………10質量方針……………………………………………………………11質量目標……………………………………………………………12范圍………………………………1………………………………14引用標準…………………………2………………………………15術語和定義………………………3………………………………16質量管理體系……………………4.1,4.2.1,4.2.2……………17文件控制程序……………………4.2.3…………………………20記錄控制程序……………………4.2.4…………………………27管理承諾…………………………5.1……………………………31以顧客為關注焦點………………5.2……………………………32質量方針控制程序………………5.3……………………………34質量目標控制程序………………5.4.1…………………………36質量管理體系策劃控制程序……5.4.2…………………………41職責和權限……………………………5.5.1…………………………44文件名稱條款號頁數管理者代表…………………………5.5.2…………………………51內部溝通控制程序………………5.5.3…………………………52管理評審控制程序………………5.6……………………………56資源的提供………………………6.1……………………………62人力資源控制程序………………6.2……………………………63基礎設施控制程序………………6.3……………………………69工作環境控制程序………………6.4……………………………73產品實現的策劃控制程序………7.1……………………………75與顧客有關的過程控制程序……7.2……………………………78設計和開發控制程序……………7.3……………………………83采購控制程序……………………7.4……………………………89生產和服務提供的控制程序95生產和服務提供的確認程序100標識和可追溯性控制程序………7.5.3…………………………102產品防護控制程序………………7.5.5…………………………105監視和測量裝置的控制程序……7.6……………………………109測量、分析和改進的策劃控制程序…8.1…………………………112顧客滿意的監視和測量控制程序……8.2.1………………………114文件名稱條款號頁數內部審核控制程序………………8.2.2…………………………117過程的監視和測量控制程序……8.2.3…………………………124產品的監視和測量控制程序……8.2.4…………………………125不合格品控制程序………………8.3……………………………130數據分析控制程序………………8.4……………………………134持續改進控制程序………………8.5.1…………………………139糾正和預防措施控制程序………8.5.2/3………………………141手冊說明手冊內容本手冊依據GB/T19001-2008idtISO9001：2008《質量管理體系——要求》并結合本公司實際進行編制，本手冊包括：在手冊使用期間，如有修改建議，各部門負責人應匯總意見，及時反饋到綜合管理部。

綜合管理部應定期對手冊的適用性、有效性進行評審，必要時應對手冊予以修改，執行《文件控制程序》的有關規定。修改條款修改內容次數/日期企業概況******公司創建于2010年，是江蘇創導實業（集團）有限公司下屬的獨立法人子公司，位于徐州市北郊萬寨，交通方便。本公司以礦用防爆特殊型蓄電池電機車為起點,以采掘機械為龍頭，以罐籠、箕斗等其他煤礦設備為輔助，緊緊圍繞礦用技術含量高，安全性能穩定的礦用產品生產經營。公司起點高，起步快，動力強，后勁足。公司以可靠穩定的產品質量，博得廣大用戶的信賴與贊譽。本公司產品廣泛應用煤礦井下運輸、采掘及提升等作業場所。公司自創辦以來,已生產百余臺合格的產品,深受用戶好評。公司的質量乃企業之生命，以“用戶是我們的上帝”為銷售宗旨，堅持以“質量優先，用戶至上”的理念，大力推行ISO9001：2008標準，全面開展全員、全過程的質量管理活動。制訂了高于國標的內控指標進行質量控制。公司產品合格率100%,公司的產品質量、服務質量和工作質量將得到不斷提高。地址：江蘇省徐州市北郊萬寨郵編：221007電話：****-*****620傳真：****-***61950質量管理手冊4.2.3文件控制4.2.4記錄的控制5.1管理承諾5.2以顧客為關注焦點5.3質量方針5.4.1質量目標5.4.2質量管理體系策劃5.5.1職責和權限5.5.2管理者代表5.5.3內部溝通5.6管理評審6.1資源的提供6.2人力資源6.3基礎設施6.4工作環境7.1產品實現的策劃7.2與顧客有關的過程7.3設計和開發7.4采購7.5.1/.2生產和服務提供的控制/確認7.5.3標識和可追溯性7.5.4產品防護7.6監視和測量裝置的控制8.1測量、分析和改進的策劃8.2.1顧客滿意8.2.2內部審核8.2.3過程的監視和測量8.2.4產品的監視和測量8.3不合格控制8.4數據分析8.5.1持續改進8.5.2糾正措施8.5.3預防措施注：——主管領導或歸口管理部門；——相關部門或協助部門。

質量方針質量方針是本公司質量管理工作應長期遵循的宗旨和方向。本公司質量方針：“精心打造顧客滿意的產品”。內涵：公司承諾:全體員工認真貫徹質量方針,在公司運營的一切活動中,勇于開拓、不斷創新,以先進的工藝和技術, 生產出優質的產品。 公司承諾:時刻樹立“以顧客為中心”的思想, 一切活動均以滿足顧客需求為已任的服務宗旨, 處處為顧客著想； 并力爭超越顧客期望，以出色的服務鞏固市場。 公司承諾:全體員工必須按ISO 9001:2008的質量管理體系——要求, 盡忠職守于自己的工作崗位。公司在人才、資金、管理、技術、設備、信息、環境上實施系統管理, 制止和預防不合格品的發生, 以確保管理出效益。 公司承諾:堅持以發展的觀點, 立足變化的市場, 面向未來, 持“持續改進”以更好的產品,最好的質量, 不斷滿足顧客需求。 總經理： 2010.12.1 質量目標 根據質量方針，為提高公司質量管理體系的有效性、充分性、和適宜性，特制訂2010年度質量目標： 總目標： 公司各職能部門，必須完成如下質量分目標： 總經理: 在質量方針框架下，確保質量目標實現。為此，配備實現目標的各種資源，如基礎設施、工作環境、人力資源、資金支持等；積極協調各部門工作，并督促各部門采取切實措施，并落實到位，保證目標如期實現。

副總經理: 確保、建立、實施和保持質量管理體系所需的過程，確保體系順利通過第三方審核，審核提出不合格糾正措施100%整改到位，并杜絕類似不合格項在下次審核中再次出現。 技術質量部: 1．確保監視和測量裝置的控制達到要求率為100%； 2．進貨物資檢驗或驗證率100%； 3．確保產品出公司合格率100%； 產品設計完成率100%。市場營銷部: 1.顧客對產品的要求100%被準確評審；