a、組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和將來的需求，滿足顧客要求并爭取追趕顧客期望。

b、確保對顧客要求識別的一致性。

c、理解顧客當前與將來的需求和期望。

d、測量顧客滿意并采取相應的措施。

2、原則2–作用

a、者確立組織統一的宗旨和方向。他們應創造和保持使員工充分參與實現組織目標的內部環境。

b、建立方針和可測量的目標，分解方針，提供資源和建立質量管理的內部環境。

c、建立遠景目標、方向和共同的價值觀。建立有挑戰性的指標和目標并且運用策略加以實現。訓練、推動員工以使他們能夠勝任。

3、原則3–全員參與

a、各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。

b、建立能力水平等級，進行員工培訓使其具有相應的資格。明確每位員工的職責和權限。

c、將組織的指標和目標落實到每個人身上，充分發揮全體員工的知識、經驗及通過培訓獲得的技能，以促使全員參與到組織的運行決策和過程改進。

4、原則4–過程方法

a、將活動和相關的資源進行有效的管理，以獲得期望的結果。

b、建立、控制并維護文件化的程序。

c、明確識別過程內部和外部的顧客及供方。特別要關注過程活動中資源的利用，尤其是人員、設備、方法和材料的使用。

5、原則5–管理的系統方法

a、將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。

b、建立并維護一個適當的、有效的、文件化的質量體系。

c、識別一個體系的所有過程，了解其中的相互聯系。將過程與組織的目標和指標結合起來。測量結果，然后與關鍵目標進行對照。

6、原則6–持續改進

a、持續改進是組織的一個永恒目標。

b、通過管理評審、內部/外部審核，以及糾正/預防措施，持續提高質量體系的有效性。

c、建立可行和具有挑戰性的目標，提供足夠的資源，鼓勵員工抓住機會、充分利用工具致力于過程的持續改進。

7、原則7–基于事實的決策方法

a、有效的決策是建立在數據和信息分析的基礎上

b、應從審核報告、糾正措施、不合格品、顧客投訴和其他多種資源中獲得事實數據和信息，然后進行分析作出管理決策和采取措施。

c、基于數據和信息分析的決策和措施能大限度地擴大生產力，并將浪費和重復勞動降到小。

d、通過運用適當的管理工具和技術努力實現用更底的成本獲得更高的業績和市場份額。

8、原則8–與供方互利的關系

a、組織與供方是相互依存的。互利的關系可增強雙方創造價值的能力。

b、充分規定分承包方的要求并予以文件化。通過評價和測量供貨表現來控制其提品和服務的質量。

c、建立戰略合作伙伴關系，以確保盡早參與到產品、過程和體系的共同開發和改進中。

d、建立相互信任和尊重，實現顧客滿意和持續改進的承諾。

認證基本流程

了解企業現狀→簽訂技術服務合同→委派咨詢人員→進駐企業咨詢指導→向認證機構提請認證→認證機構審核→發證

基本咨詢流程：

1、企業現狀調查，包括人員、機構、職能劃分，國家相應的法律法規要求。企業現行的規章制度、工作標準等內容。

2、公司抽調人員組成體系認證辦公室（臨時機構，可與其它機構合署辦公），配2—3名工作人員，要求大專以上*，具有一定的綜合文字、協調溝通能力。*一名該組織的任管理者代表，具體負責認證工作。

3、公司和中層及質量管理骨干接受體系標準培訓。培訓內容有文件編寫、內審等相關要求。

4、建立文件化的質量體系；編寫質量手冊、程序文件、支持性文件，包括工作職責、工作規范、考核標準、規章制度等，建立相應的記錄。

5、體系運行

文件級的質量體系建立后，公司按照質量手冊和程序文件及新的工作標準、規范規定的內容執行，并按記錄控制的要求填寫各項工作的相關記錄。

A內審

B質量體系所確立的文件進行修改

C管理評審

6、公司內高管理者召開管理評審會議，對內審結果、過程業績和服務的符合性、質量管理體系的適宜性、充分性、有效性和需要改進的情況進行評審。

7、向認證機構提出認證申請。

8、迎接國家認證機構的現場審核。

9、認證機構發證。

認證企業前期需提交資料

a）組織營業執照復印件

b）組織機構代碼證復印件

c）資質證明（有資質要求的提供）

9）質量保證負責人

公司*副總經理為質量保證負責人，除本崗位規定的其他職責外，質量保證負責人具有以下方面的職責和權限：

a)確保執行與認證產品相關的法律、法規及相關產品要求；

b)確保加貼認證標志的產品符合認證標準要求；

c)及時向認證機構報告涉及獲證產品安全性能的變更；

d)負責與認證機構聯絡與協調認證方面的事務；

e)建立文件化程序，確保認證標志的妥善保管和使用；

f)建立文件化的程序，確保不合格產品和獲證產品變更后未經認證機構確認，不加貼強制性認證標志。

認證聯絡工程師（或聯絡員）應熟悉認證業務，其職責是協助質量保證負責人與認證機構聯絡認證事項。

公司其它主要崗位人員的職責及能力要求見公司“崗位規范”文件。

6策劃

6.1應對風險和機遇的措施

6.1.1公司在策劃質量管理體系時，考慮到影響公司目標和戰略方向和管理體系績效的內外因素和公司相關方的要求，確定需要應對的風險和機遇，以便：

a）確保質量管理體系能夠實現其預期結果；

b）增強有利影響；

c）避免或減少不利影響；

d）實現改進。

6.1.2公司根據風險分析結果，策劃應對這些風險和機遇的措施，包括規避風險，為尋求機遇承擔風險，消除風險源，改變風險的可能性或后果，分擔風險，或通過明智決策延緩風險。實施新實踐，推出新產品，開辟新市場，贏得新顧客，建立合作伙伴關系，利用新技術以及能夠解決公司或其顧客需求的其他機會。明確如何在質量管理體系過程中整合并實施這些措施；評價這些措施的有效性。

應對風險和機遇的措施應與其對于產品和服務符合性的潛在影響相適應。

5.2方針

5.2.1質量方針的建立

高管理者應建立、實施和保持質量方針，方針應：

a)適應公司的宗旨和環境并支持其戰略方向；

b)為設定質量目標提供框架；

c)包括對滿足適用要求的承諾；

d)包括對持續改進質量管理體系的承諾。

5.2.2質量方針的溝通，質量方針應：

a)形成文件；

b)在公司內得到溝通；

c)適用時，可為相方所獲取。

5.2.3公司現行質量方針及理解要點

公司現行的質量方針是：

科學管理、生產優質產品；持續改進，增強顧客滿意。

理解要點：

科學管理——科學的管理是企業長期穩定發展的根本。通過科學的管理方法，完善的管理制度，嚴密的考核辦法，增強企業凝聚力和員工責任心iso9001體系認證機構，使我們生產過程更加穩定可靠，從而保證我們有能力穩定提供滿足顧客和適應法律法規的產品。

生產優質產品——我們堅持“質量、顧客至上”的理念，通過在實際工作中貫徹落實“質量在我手中，顧客在我心中”服務宗旨，使產品實現的全過程得到有效的控制，不斷提高產品實物質量及服務質量，自始至終地生產和銷售顧客期望的優質產品并提供優質的服務，增強市場競爭力，走質量興企的發展道路。

持續改進——我們通過質量管理體系自我完善和改進的機制，在實施過程中充分利用數據分析，尋找改進機會，增加改進投資，使改進得到有效的實施，以提高質量管理體系的持續性有效性。

增強顧客滿意——我們堅持“質量見證一切”的思想，永遠把顧客作為我們關注的焦點，不斷收集顧客的意見、要求和期望，及時處理顧客意見，將顧客的要求和期望落實在具體工作中，把“顧客滿意”作為我們永恒的工作目標。